Lancé en 2022, ChatGPT a connu un véritable engouement auprès des salariés. Cependant, les entreprises restent, quant à elles, encore très méfiantes face à cette technologie disruptive.
En France, seule une minorité d’entreprises assume ouvertement son utilisation. Parmi les rares exemples figurent notamment les entreprises « Merci Facteur » ou « Aubert et Mathieu ».
Plus alarmant, d’après une enquête réalisée en 2023, 82% des entreprises françaises envisageraient d’interdire l’usage de ChatGPT. Un tel positionnement n’est pas sans susciter des inquiétudes, notamment lorsqu’on sait que près de 70% des salariés utiliseraient ChatGPT dans le dos de leur employeur.
Face à cette pratique, dite du « Shadow GPT », la question de l’utilisation de ChatGPT au sein des entreprises mérite d’être posée. Si cette IA générative présente des avantages indéniables, elle n’est pas sans dangers. Il est donc impératif de prendre des précautions pour sécuriser son utilisation en entreprise.
Les avantages stratégiques liés à l’utilisation de ChatGPT
Au sein des entreprises, ChatGPT peut offrir de nombreux avantages tels que :
- L’optimisation du temps de travail : En automatisant des tâches répétitives et chronophages (ex : traduction, synthèse de document, rédaction de courrier type, etc.), il permet aux salariés de gagner en efficacité. Ces derniers peuvent ainsi consacrer davantage de temps à des tâches complexes à forte valeur ajoutée.
- La création de contenus : ChatGPT se révèle être un outil remarquable pour la création de contenu, notamment pour les campagnes publicitaires, les réseaux sociaux, les articles de blog, etc.
- L’amélioration du service client : En utilisant ChatGPT comme un outil d’assistance et de réponse automatique, les entreprises peuvent offrir des réponses rapides et personnalisées à leur client. Ce faisant, ChatGPT améliore la satisfaction client.
- L’analyse de données : ChatGPT a la capacité d’analyser efficacement de grandes quantités de données chiffrées, telles que les bilans comptables ou les statistiques de vente, pour en extraire des informations utiles ou les résumer de manière concise.
Les risques liés à l’utilisation de ChatGPT
Les risques liés à la sécurité et la confidentialité des données
Les entreprises possèdent de nombreuses données confidentielles (financières, stratégiques, etc.) faisant partie de leurs actifs. C’est la raison pour laquelle ces dernières se montrent particulièrement méfiantes face à l’utilisation de ChatGPT.
Craignant une fuite de données confidentielles, plusieurs grandes entreprises (Apple, Samsung) ont interdit à leurs salariés l’utilisation de ChatGPT ou d’autres IA génératives, sous peine de licenciement. Pour Samsung, cette mesure a été adoptée à la suite d’une fuite de données occasionnée par ses salariés, ces derniers ayant partagé des codes sources et des comptes rendus de réunion.
La menace d’un licenciement, ou plus largement d’une sanction disciplinaire, apparaît légitime pour 2 raisons :
- Premièrement, elle est liée au fonctionnement de ChatGPT. Toute information communiquée à ChatGPT est collectée dans la base de données d’Open AI. Cette dernière peut alors librement la réutiliser pour améliorer l’entraînement de son IA générative. A cela s’ajoutent les possibles failles de sécurité de ChatGPT pouvant exposer les entreprises à des divulgations de données sensibles.
- Deuxièmement, de nombreux contrats de travail contiennent une clause de confidentialité. Dès lors, toute communication à ChatGPT d’informations confidentielles peut constituer un manquement grave pour le salarié pouvant justifier un licenciement.
Les risques liés aux droits de propriété intellectuelle
En tant qu’outil de création, l’utilisation de ChatGPT, notamment dans les directions Marketing, peut poser des difficultés. Imaginons que des salariés de la direction Marketing de Chanel utilisent, en cachette, ChatGPT pour créer une collection de mode. Si l’entreprise est ensuite accusée de contrefaçon, quelle sera sa responsabilité ?
Les risques liés aux données à caractère personnel
Plusieurs services RH utilisent également ChatGPT pour rédiger des lettres de licenciement, analyser des CV ou des entretiens d’embauche. L’usage de ChatGPT dans ces situations pose question. Au regard du RGPD, la transmission et le traitement de données à caractère personnel portent atteinte à la vie privée des salariés et des candidats.
Les risques liés aux erreurs de ChatGPT
Malgré ses hautes performances, ChatGPT n’est pas infaillible. Ses réponses sont sujettes à des phénomènes d’hallucination. Même si elles semblent cohérentes à première vue, elles peuvent comporter des erreurs, des biais et des approximations. Dès lors, l’utilisateur doit vérifier les réponses apportées et conserver un regard critique. ChatGPT ne citant pas ses sources, cette prudence est d’autant plus requise.
Comment sécuriser l’utilisation de ChatGPT en entreprise ?
Aujourd’hui, l’interdiction totale de ChatGPT semble illusoire. Face aux risques liés à la pratique du « shadow GPT », les entreprises doivent prendre des précautions pour se protéger des dangers liés à son utilisation.
Dans cette optique, plusieurs mesures peuvent être prises :
- Mise en place de formations régulières pour apprendre aux salariés à utiliser correctement ChatGPT et les sensibiliser sur le fonctionnement et les dangers liés à son utilisation.
- Élaboration et diffusion de guides d’utilisation de ChatGPT comportant des exemples d’usages autorisés ou non selon le secteur d’activité de l’entreprise.
- Instauration, en interne, d’une politique ou d’une charte sur l’intelligence artificielle. Par exemple, le Groupe Le Monde a mis en place une charte interne sur l’intelligence artificielle destinée à ses journalistes et à ses lecteurs aux fins d’instaurer un cadre strict et transparent sur l’utilisation de l’IA.
- Pour éviter les fuites de données, envisager l’utilisation d’une version interne de ChatGPT restreinte aux données de l’entreprise ou, a minima, activer le mode « incognito » proposé par Open AI pour désactiver l’historique.
- Privilégier « ChatGPT entreprise », une nouvelle version de ChatGPT créée par Open AI pour répondre aux besoins des entreprises en matière de sécurité et de confidentialité des données. Cette nouvelle version offre notamment à un cryptage des données.
- Veiller à la pseudonymisation ou à l’anonymisation des données transmises à ChatGPT.
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Emmanuelle DUGUE-CHAUVIN
Avocate associée
echauvin@emo-avocats.com
Anne LOUISET
Avocate
alouiset@emo-avocats.com
Tiffany RONZIER
Élève avocate - Auteure de cet article
Tiffanyronzier.droit@gmail.com